De ervaring van de patiënt telt

De structuur en organisatie van de zorg hebben een grote invloed op de uitkomsten van de behandeling. De therapietrouw is bijvoorbeeld hoger als een patiënt zich gehoord voelt en begrijpt hoe de behandeling in elkaar steekt. Ook kunnen patiënten op een ander niveau knelpunten in structuur van de zorg herkennen dan hun behandelaars. Te denken valt aan de toegankelijkheid van de zorg. Een jaarlijkse afname van een patiënt gerapporteerde uitkomstmaat (Patient Reported Experience Measure, PREM) geeft inzicht in de manier waarop de patiënt de structuur en organisatie van de geleverde zorg ervaart, ook als deze tijdelijk geen behandeling krijgt. Voor de Nederlandse reumatologie blijkt de United Kingdom's Commissioning for Quality in Rheumatoid Arthritis Patient Reported Experience Measure (CQRA-PREM) geschikt om het perspectief van de patiënt op de geleverde zorg in kaart te brengen. Leerdoelen Na het lezen van dit artikel weet u dat: De kwaliteit van zorg bepaald wordt door drie aspecten: de structuur van de zorg, de organisatie van de zorg en de uitkomsten van de zorg; De manier waarop de patiënt de structuur en organisatie van de zorg ervaart,…