De ervaring van de patiënt telt

Dit artikel gaat over het belang van de ervaring van de patiënt in de reumatologische zorg. De structuur en organisatie van de zorg hebben grote invloed op de uitkomsten van behandeling; therapietrouw is bijvoorbeeld hoger wanneer een patiënt zich gehoord voelt en begrijpt hoe de behandeling in elkaar steekt. Patiënten kunnen bovendien knelpunten in de structuur van de zorg, zoals toegankelijkheid, op een ander niveau herkennen dan hun behandelaars.

Een jaarlijkse afname van een patiënt gerapporteerde uitkomstmaat (Patient Reported Experience Measure, PREM) geeft inzicht in de manier waarop de patiënt de structuur en organisatie van de geleverde zorg ervaart, ook wanneer deze tijdelijk geen behandeling krijgt. Voor de Nederlandse reumatologie blijkt de Britse Commissioning for Quality in Rheumatoid Arthritis Patient Reported Experience Measure (CQRA-PREM) geschikt om het perspectief van de patiënt op de geleverde zorg in kaart te brengen. Het artikel bespreekt dat kwaliteit van zorg wordt bepaald door structuur, organisatie en uitkomsten, dat de ervaren structuur en organisatie invloed hebben op de zorguitkomsten, en dat structurele afname en evaluatie van een PREM leidt tot beter inzicht in de geleverde kwaliteit van zorg.

Het artikel is tot stand gekomen met medewerking van drs. Esther Beckers, promovendus bij de afdeling reumatologie van Maastricht UMC+, en verscheen tevens in Nascholingsmagazine Reumatologie nr. 8, onder gasthoofdredactie van prof. dr. Astrid van Tubergen.